12306购票页面出现“宠”字是咋回事？

近日，有细心的网友发现，在铁路12306官方购票页面的部分车次信息旁，出现了一个带有“宠”字的绿色方框标识。这引起了许多旅客的好奇。经铁路12306客服中心工作人员确认，这个“宠”字表示该列车可以办理宠物托运服务。

宠物托运服务的推出与发展

宠物托运服务最初于今年4月在京沪线的五座车站和10趟列车上推出。随着需求的增加，这项服务已经扩展至多条热门线路，目前已经有50趟列车可以办理宠物托运。从目前的情况来看，主要涉及北京至上海、杭州、南京等方向的高铁，以及深圳至长沙等线路。

截至10月31日，铁路12306的宠物托运服务已经累计处理了4757单宠物托运订单。服务的不断推广和优化，极大地便利了需要携带宠物出行的旅客。

宠物托运流程简化，服务更加便捷

在12306的购票页面，旅客一旦完成购票，系统会自动显示“宠物托运”入口。通过点击“预约下单”，旅客可以选择出发站、到达站和托运日期，系统会实时显示剩余的宠物托运位置。

旅客进入宠物信息填写页面后，需填写托运人、收货人以及宠物的相关信息。点击提交订单后，工作人员将在2小时内完成审核，并通过短信通知审核结果。通过这一简化的流程，宠物托运服务变得更加便捷，确保了宠物与主人的顺利出行。

“宠物单飞”托运服务的推出

在此前的“人宠同车”服务基础上，铁路12306近日还推出了宠物“单飞”托运服务。这意味着宠物可以单独托运，与主人不同行进。托运人需要在计划托运日期前2至5天，通过拨打95572客服热线进行预约。每次预约最多可以托运一只宠物。相关信息可以通过12306客户端的“高铁宠物托运”界面进行查询。

高铁站托运服务覆盖范围

目前，全国已有40座高铁站提供宠物托运服务。例如，在郑州东站办理宠物托运时，托运人需提前2至6小时到达车站，并携带有效身份证件及《动物检疫合格证明》。完成资料填写后，宠物将被放入专用托运箱，由工作人员负责托运。

到达目的地后，宠物会在专用区域完成信息核对与身份验证，确保宠物与托运人准确交接。通过这一系列标准流程，铁路的宠物托运服务保证了宠物与主人的安全与便捷。