美团骑手屏蔽恶意顾客功能全国上线

2025年10月30日——随着外卖行业的迅猛发展，骑手与顾客之间的互动变得越来越频繁，而如何保障骑手的权益也逐渐成为行业焦点。近日，美团宣布其在全国范围内全面上线了“屏蔽恶意顾客”功能。这一新举措得到了广泛关注，骑手在遭遇恶意顾客时，将有更多选择权来保护自己的工作环境和个人尊严。

新功能上线背景

美团骑手App内的这一新功能，旨在为骑手提供更多的保障，特别是在他们遭遇不当行为时。根据美团官方的消息，骑手在配送过程中遇到辱骂、骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等行为时，可以通过上传录音、录像或聊天记录等证据，申请屏蔽该用户。一旦屏蔽成功，骑手将在一年内不再接收该用户的订单。

这一功能最早在今年9月进行了多个城市的试点，经过一段时间的调研和反馈，现已正式在全国范围内推广。这项举措的出台，回应了骑手对于“公平感”与“尊重感”的强烈诉求，也体现了美团在关注骑手权益、改善工作环境方面的努力。

功能细节与使用

根据美团产品负责人介绍，在此新功能中，骑手每年最多可以屏蔽两名恶意顾客，而屏蔽期为365天，期满后自动解除。骑手还可以根据需要随时调整已屏蔽的用户名单，进一步增加了骑手的决策空间与灵活性。

为了保障顾客体验不会受到过多影响，美团特别设计了相关措施：即便某位骑手屏蔽了特定顾客，系统会自动将该订单分配给其他骑手。此外，为了提高骑手的积极性和保障订单履约，美团还通过多种方式优化了配送模式，包括跑单补贴、天气补贴、难履约点位的动态调价等措施，确保配送效率和顾客的满意度。

网友与骑手的反应

这一功能的上线引发了广泛讨论。不少网友和骑手表示，这是保护外卖员权益的积极步骤，称“外卖员也应该有选择的权利”。有评论指出，外卖员作为劳动者，他们应该有权选择是否为某些恶意顾客提供服务，而不是单方面承担不公平的对待。这一新功能不仅提升了骑手的工作尊严，也为他们提供了更好的工作环境。

与此同时，也有部分网友关注到这一功能可能带来的挑战和潜在风险，尤其是如何确保骑手在屏蔽顾客时能公正、合理地使用这一功能。对此，美团表示，将继续优化系统，以防止滥用情况的发生。

行业反响

美团此次推出的“屏蔽恶意顾客”功能，是行业内对骑手权益保护的一项创新举措，也为外卖行业提供了一个有益的参考案例。随着外卖行业的不断发展，如何平衡骑手、顾客和平台之间的关系，已成为各大平台面临的重要课题。

美团的这项新功能，不仅是对骑手个人权益的尊重，也向行业传递了一个积极的信号：平台在不断创新技术和提升服务的同时，更加关注到劳动者的权益保障。这种举措将有助于提升骑手的工作满意度，进而促进外卖行业的健康发展。

未来展望

随着“屏蔽恶意顾客”功能的全国上线，外卖行业对于骑手的保护措施有望进一步加强。在未来，更多类似的举措可能会被推出，提升骑手的工作体验和生活质量。美团和其他平台能否继续关注骑手的切身利益，提供更多有力的支持，将成为外卖行业可持续发展的关键。

总体来看，美团这一功能的推出标志着外卖行业在不断进步的同时，也越来越重视骑手的个人权益。未来，随着更多技术和措施的完善，外卖员的工作环境可能会变得更加友好和公正，骑手与顾客之间的关系也将更加和谐。